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Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur vos envois, et les moyens de joindre directement notre service clientèle.
Vous cherchez un colis ?
Suivi de mon envoi
Sur le reçu de dépôt remis au guichet, sous le code-barres. Il se présente
sous la forme LP suivi de l'année et d'une série de caractères,
par exemple LP26VNGGR7.
Un colis reste parfois plusieurs jours au même statut, notamment en attente de
groupage ou de dédouanement. Les étapes ne sont enregistrées qu'au moment du
traitement physique du colis par un agent. Au-delà de dix jours sans mouvement,
ouvrez une réclamation.
Toute personne disposant du numéro de suivi. La page n'affiche que les informations
nécessaires au suivi de l'acheminement ; les coordonnées personnelles y sont
partiellement masquées. Ne communiquez votre numéro qu'aux personnes concernées.
Oui. Un message est envoyé à l'enregistrement, au départ en expédition et à l'arrivée,
dès lors qu'une adresse de courriel valide a été renseignée au dépôt.
Expédier un colis
Une pièce d'identité en cours de validité, l'adresse complète et le téléphone du
destinataire et, pour un envoi international, la liste détaillée du contenu avec sa valeur.
Au poids réel constaté au guichet, selon un tarif au kilo et un coefficient de zone.
S'y ajoutent les options souscrites et, à l'international, les droits et taxes du pays
de destination. Une simulation est disponible sur la page Tarifs.
Non. Présentez-le ouvert : l'agent doit pouvoir vérifier le contenu avant la fermeture
et la pose de l'étiquette. L'emballage peut être renforcé sur place si nécessaire.
Envois Hajj & Omra
Saisissez le numéro de passeport utilisé lors de l'enregistrement dans le champ de
recherche : la page du dossier affiche tous les colis rattachés au pèlerin, leur statut
et leurs photographies.
Oui, avec le numéro de passeport. C'est précisément l'usage prévu : permettre aux proches
restés au Mali de vérifier que les bagages sont bien arrivés.
Les colis sont alors enregistrés au nom du pèlerin et groupés par agence. Le nom de
l'agence apparaît sur la page du dossier, et c'est elle qui organise la remise des
bagages sur place.
Objets interdits à l'expédition
Ces articles sont refusés au guichet et peuvent être saisis par les autorités en cours d'acheminement.
- Matières inflammables, gaz et aérosols
- Explosifs, munitions, armes et pièces d'armes
- Produits corrosifs ou toxiques
- Stupéfiants et substances psychotropes
- Espèces, chèques au porteur, métaux précieux
- Animaux vivants
- Denrées périssables non conditionnées
- Batteries au lithium non protégées
- Contrefaçons et biens culturels non déclarés
Déposer une réclamation
Colis retardé, endommagé ou manquant : voici la procédure. Les réclamations sont recevables pendant trente jours à compter de la date de dépôt.
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